案例編號： 140402

【案例背景】

銷售反饋：公司數(shù)一數(shù)二的大客戶投訴產(chǎn)品的質(zhì)量存在問題，四個月過去了，產(chǎn)品質(zhì)量問題還是沒有得到解決。

生產(chǎn)反饋：質(zhì)量問題早就解決。銷售反饋這個問題反饋了4個月，早在第一次反饋的時候就已經(jīng)全檢，結(jié)果沒有問題才發(fā)的貨，感覺銷售總是翻老黃歷

【案例分析】

給生產(chǎn)做了一份客戶投訴管理報表，將質(zhì)量問題按照客戶的規(guī)模大小降序（挑了五個最大的質(zhì)量問題，其他合并），生產(chǎn)部門看過的應(yīng)對：出差求證。

【分析結(jié)果】

原來，產(chǎn)品剛剛生產(chǎn)出來，質(zhì)量問題不能顯現(xiàn)，但是，過了幾十個小時以后，質(zhì)量問題才慢慢顯示出來。生產(chǎn)部門回來之后，對配方稍作調(diào)整，問題就迎刃而解。無獨有偶，另外江陰的另外一個行業(yè)的項目中，也是質(zhì)量問題，只是他們的質(zhì)量問題要30天之后才能夠顯現(xiàn)出來。

【深度思考】

為什么銷售的話生產(chǎn)不信？為什么生產(chǎn)的話銷售不信？

誰該是這些問題的發(fā)現(xiàn)者？